隨著時代的發(fā)展，高效數(shù)字化的做好客戶關系管理愈發(fā)重要，如何快速貼合客戶需求，及時響應，是當下業(yè)務開發(fā)的難點。2023年5月，漢鑫集團針對CRM客戶管理系統(tǒng)建設項目正式立項，通過供應商考察，最終選定與紛享銷客的專業(yè)團隊攜手，共建連接型、更貼合我們業(yè)務發(fā)展需求的CRM體系，定制化開發(fā)系統(tǒng)。

       今年2月底，項目正式完成驗收交付，雙方團隊代表合影留念。

       基于漢鑫集團和紛享銷客對本次合作項目的高度重視，在項目建設啟動之初，雙方組織了多場溝通會，就項目建設范圍、項目實施計劃、關鍵節(jié)點等進行了深度溝通與交流，為項目的順利開展達成重要共識。同時，雙方各自組建了項目推進團隊，由核心領導及業(yè)務實施團隊組成，為項目的成功實施提供組織保障。

       雙方團隊通力協(xié)作，整個系統(tǒng)項目建設按業(yè)務調研、藍圖方案、系統(tǒng)配置、集成對接、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、項目驗收等幾個重要階段進行 。在項目建設推進中，為了更好了梳理業(yè)務端需求，由集團運營部統(tǒng)籌，重點針對子公司負責人、業(yè)務、大廳等崗位人員，累計組織十余場調研會議，結合業(yè)務需求及應用場景，搭建專屬漢鑫的CRM系統(tǒng)功能藍圖規(guī)劃。

      為了保障CRM客戶管理系統(tǒng)的工具能發(fā)揮出預期目標，按照系統(tǒng)上線的前期、中期、后期等節(jié)奏，推出多項措施，不斷強化系統(tǒng)的應用推廣。

•       定向培訓:在系統(tǒng)上線初期，集團運營部就出差到漢鑫旗下所有子公司，累計組織了十幾場的系統(tǒng)功能培訓，幫助各子公司人員全面了解系統(tǒng)功能的操作使用。
•       專人管理:在系統(tǒng)過程中，設置專門的同事收集業(yè)務使用的反饋，跟進系統(tǒng)細節(jié)處理優(yōu)化。
•       考核/獎勵政策輔助:在應用推廣過程，推出專項的考核及獎勵措施，輔助系統(tǒng)應用的落地。

   

  03 系統(tǒng)運營提效目標初顯

   

        結合后臺數(shù)字化指標監(jiān)測數(shù)據，目前漢鑫CRM系統(tǒng)后臺健康度模型評分為98%，通過使用反饋，目前已有以下重點成效。

        CRM客戶管理系統(tǒng)的工具可以加強我們在銷售過程的數(shù)字化追蹤，并對銷售環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，幫助業(yè)務人員擺脫繁瑣的手工流程，更高效跟進客戶需求，提升內部協(xié)作工作效率，更好地服務客戶。

        系統(tǒng)梳理了包括售前的線索管理，售中的報價以及售后的發(fā)票管理等，實現(xiàn)從線索到訂單到售后服務的全流程數(shù)據鏈條，同時，與公司的ERP等系統(tǒng)打通，連接并形成數(shù)據駕駛艙和BI分析報表，賦予中層工作連通性，賦予管理者決策能力，以此發(fā)揮出更大價值。

        依托系統(tǒng)平臺，我們上線了營銷通及報價系統(tǒng)功能，助力客戶便捷檢索，快速詢價，高效采購。

        多年來，漢鑫始終遵循“求進”的核心價值觀，不斷延伸產品體系、探索增值服務、拓展銷售服務網絡、上線各板塊專業(yè)的管理系統(tǒng)；把客戶需求與體驗作為公司發(fā)展關注的重中之重，希望依托專業(yè)的CRM客戶管理系統(tǒng)，能更高效，全面綜合的服務于客戶。